Preguntas Frecuentes

Contamos con dos modalidades de servicio:

Atención en farmacia física

De lunes a viernes, de 10:00 a.m. a 4:00 p.m.

Atención en línea (WhatsApp y sitio web)

Nuestro equipo de atención en línea está disponible de 6:00 a.m. a 10:00 p.m. En horarios nocturnos, la disponibilidad puede variar, pero tu mensaje queda registrado y se responde al siguiente horario activo.

Compras en línea

El sitio web funciona las 24 horas, los 7 días de la semana. Puedes realizar tu pedido en cualquier momento.

Procesamiento de pedidos y envíos

Los pedidos se procesan en días hábiles, de lunes a viernes. Los envíos se realizan conforme a los tiempos y políticas establecidos en nuestra sección de Envíos y Entregas.

Sí. Farmacia Oncológica opera bajo licencia sanitaria emitida por COFEPRIS y cumple con toda la normativa aplicable para la venta y dispensación de medicamentos. La validación de recetas es realizada por nuestro Responsable Sanitario y personal farmacéutico autorizado.

Importante: No manejamos medicamentos controlados. Únicamente dispensamos medicamentos con receta que no pertenecen a esta categoría.

Sí. Los medicamentos especializados que requieren prescripción médica deben ser validados con una receta vigente antes de su entrega. Puedes enviarla por WhatsApp o correo electrónico, según se indique en la ficha del producto.

Importante: No manejamos medicamentos controlados, por lo que no solicitamos ni procesamos recetas de este tipo.

Algunas promociones aplican únicamente en tienda física o están disponibles por tiempo limitado, por lo que pueden no coincidir con las ofertas publicadas en nuestro sitio web. Si deseas confirmar una promoción o disponibilidad, puedes contactarnos por WhatsApp al 812‑979‑5274 y con gusto te ayudamos.

Sí. Todos nuestros medicamentos son 100% originales y provienen de laboratorios y distribuidores autorizados en México. Cada producto cuenta con registro sanitario vigente y cumple con la normativa establecida por COFEPRIS.

Además:

• No manejamos productos caducos

• No comercializamos medicamentos falsificados

• No trabajamos con proveedores no autorizados

• Cada lote tiene trazabilidad y control de calidad

En pocas palabras: solo productos auténticos, regulados y con respaldo sanitario.

1. Busca el producto que necesitas desde la barra de búsqueda o el menú.

2. Selecciona la presentación y da clic en Agregar al carrito.

3. Ingresa tu dirección de envío.

4. Elige tu método de pago.

5. Finaliza tu compra.

Si el medicamento requiere receta médica, podrás enviarla por WhatsApp o correo electrónico después de realizar tu pedido, según se indique en la ficha del producto.

Puedes agregar todos los productos que necesites, siempre que haya disponibilidad en inventario. No existe un límite máximo para tu carrito.

No. En Farmacia Conexión Oncológica no manejamos medicamentos controlados. La legislación mexicana exige receta médica física y controles especiales para este tipo de productos, por lo que no los comercializamos en ninguna modalidad.

Si el medicamento que buscas requiere receta médica no controlada, con gusto podemos ayudarte a validar la receta y procesar tu pedido.

Puedes ver tu carrito dando clic en el ícono del carrito ubicado en la parte superior derecha del sitio. Ahí podrás revisar los productos agregados antes de finalizar tu compra.

Para completar tu pedido, es necesario iniciar sesión o crear una cuenta.

Puedes modificar tu carrito dando clic en el ícono del carrito ubicado en la parte superior derecha del sitio. Desde ahí podrás agregar, eliminar o actualizar los productos antes de finalizar tu compra.

Sí. Si inicias sesión en tu cuenta, los productos que agregues al carrito permanecerán guardados para que puedas continuar tu compra más adelante, siempre que haya disponibilidad en inventario.

Una vez confirmado tu pedido, no es posible modificarlo, ya que los medicamentos requieren un manejo sanitario estricto desde el momento en que se procesan.

Cancelaciones

Podemos ayudarte a cancelar tu pedido solo si aún no ha sido procesado o enviado. Te recomendamos contactarnos lo antes posible por WhatsApp o correo electrónico.

Devoluciones

Por normatividad sanitaria, no aceptamos devoluciones de:

• Medicamentos abiertos o manipulados

• Productos de cadena de frío

• Productos cuya conservación haya sido comprometida

Solo se pueden gestionar devoluciones cuando:

• El producto recibido es incorrecto

• El producto llega dañado

• El producto presenta defectos de fábrica

Debes reportarlo dentro de las primeras 24–48 horas posteriores a la entrega.

Para iniciar el proceso, contáctanos por WhatsApp o correo electrónico con tu número de pedido y evidencia fotográfica.

Los productos que requieren cadena de frío se envían utilizando empaques especializados que ayudan a mantener la temperatura adecuada durante el traslado. Dependiendo del tipo de medicamento, pueden incluir:

• Empaques térmicos

• Gel refrigerante

• Material aislante

• Sellado de seguridad

El envío se realiza únicamente con paqueterías autorizadas para manejar este tipo de productos y siempre en los horarios que permiten una entrega más rápida y segura.

Una vez enviado tu pedido, recibirás tu número de guía para rastrearlo en tiempo real.

Si tienes dudas sobre el manejo o el proceso de envío, puedes contactarnos por:

• WhatsApp: 812‑979‑5274

• Correo: aclientes@farmaciaoncologica.mx

Si recibes un producto dañado, incorrecto o con algún defecto de fábrica, por favor repórtalo dentro de las primeras 24–48 horas posteriores a la entrega.

Para ayudarte de forma rápida, envíanos:

• Fotos del producto

• Fotos del empaque

• Número de pedido

Puedes contactarnos por:

• WhatsApp: 812‑979‑5274

• Correo: aclientes@farmaciaoncologica.mx

Nuestro equipo revisará tu caso y te apoyará con la reposición o solución correspondiente, según la normatividad sanitaria aplicable.

El costo de envío depende de varios factores, como:

• La zona de entrega

• La paquetería asignada

• El tipo de producto (incluyendo si requiere cadena de frío)

• El peso y dimensiones del paquete

• Si la dirección se encuentra en zona extendida

El monto final del envío se muestra antes de finalizar tu compra. En algunas zonas y promociones seleccionadas, ofrecemos envío gratuito.

Aceptamos las siguientes formas de pago:

• Tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard y American Express)

• Transferencia bancaria

• Pago seguro a través de plataformas autorizadas

• Efectivo, cuando aplique según el método de entrega disponible

El método de pago disponible se mostrará durante el proceso de compra.