Preguntas Frecuentes

– Call Center: de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. de lunes a viernes, sábado de 10:00 a.m. a 3:00 p.m.

-Servicio a domicilio:

En Farmacia Oncológica realizamos envíos seguros y rastreables a todo México a través de DHL, Estafeta y FedEx, con tarifas estándar:

• $300 MXN para zonas dentro de cobertura regular.
• $450 MXN para zonas extendidas o fuera de cobertura nacional.
• Envío gratuito en la zona metropolitana de Nuevo León (Monterrey, San Nicolás, San Pedro Garza García, Guadalupe, Apodaca, Escobedo).
• En algunos casos también aplicamos envío gratuito a todo el país, sujeto a disponibilidad y condiciones del pedido.

📦 Medicamentos refrigerados requieren embalaje especializado con aislamiento térmico y control de temperatura. Por esta razón, pueden aplicar restricciones adicionales de cobertura, horarios de entrega y tarifas especiales, dependiendo del destino y la disponibilidad de mensajería certificada.

El tiempo estimado de entrega es de 1 a 3 días hábiles, sujeto a validación de receta médica (cuando aplique) y condiciones logísticas del producto.

Sí. Operamos bajo licencia sanitaria otorgada por COFEPRIS y cumplimos con la normativa mexicana vigente. La dispensación de medicamentos está supervisada por personal farmacéutico autorizado.

Sí. Todos los medicamentos que requieren prescripción médica deben ser validados con receta vigente antes de su entrega. Puedes enviarla por correo electrónico o WhatsApp, según se indique en la ficha del producto.

Algunas ofertas están solamente disponibles por tiempo limitado. Para mayor información acerca de las ofertas disponibles puedes llamar a Atención a Clientes 812-979-5274

Sí. Todos los productos provienen de laboratorios autorizados y cuentan con registro sanitario vigente. No comercializamos medicamentos caducos, falsificados ni de origen dudoso.

Busca un artículo, usando la barra de búsqueda. Da clic en el botón “Agregar” para que el artículo se incluya en tu carrito (en caso de que quieras ver la descripción completa del producto da clic sobre la imagen del producto). Da clic en “Realizar compra”. Posteriormente, selecciona la dirección de envío, enseguida selecciona una forma de entrega (Entrega inmediata o programada).

Para la compra de medicamentos con receta la deberás realizar directamente en el asesor  de farmacia. Enseguida selecciona una forma de pago (efectivo o tarjeta electrónica), en caso que requieras facturar da clic en ¿Deseas generar tu factura ahora?, de lo contrario podrás solicitarla después. Ya que seleccionaste la forma de pago, da clic en Finalizar compra. Para realizar una compra es necesario que tengas una cuenta en el sitio y que tengas tu sesión abierta.

El número que desees.

No, debido a que: – La legislación mexicana y la autoridad obligan a que solo se vendan presentando receta médica, o en su caso retenerla. – Se recomienda siempre presentar su receta médica. – Los antibióticos que requieren receta médica si pueden ser entregados en domicilio siempre y cuando el Cliente entregue la receta médica.

Da clic en el ícono de carrito ubicado en la parte superior derecha de la pantalla. Para realizar una compra, es necesario que tengas una cuenta en nuestro sitio. Puedes crear una dando clic en el botón “Perfil” ubicado en la parte superior derecha de la pantalla.

Da clic en el ícono de carrito de compras ubicado en la parte superior derecha de la pantalla, en dicha sección puedes agregar o eliminar productos.

Sí, siempre y cuando hayas iniciado sesión en tu cuenta.

Por razones sanitarias y de seguridad, no aceptamos devoluciones de medicamentos abiertos, manipulados o que presenten diferencias en lote o fecha de caducidad respecto al producto entregado.

Asimismo, no se aceptan devoluciones de medicamentos que requieren refrigeración, debido a las condiciones especiales de almacenamiento y transporte que garantizan su eficacia terapéutica.

Solo se podrán gestionar devoluciones en los siguientes casos:

• El producto fue entregado por error.
• El empaque está intacto, sin abrir ni manipular.
• Se solicita la devolución dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
• El medicamento no es refrigerado ni de cadena fría.

Para iniciar una solicitud de devolución, contáctanos al correo aclientes@farmaciaoncologica.mx o vía WhatsApp, incluyendo número de pedido, evidencia fotográfica y motivo de la solicitud.

Si. El costo de envío en Monterrey y Zona Metropolitana es Gratis en pedidos mayores a $2000.00  pesos. El costo de envío  a nivel Nacional es gratis en pedidos mayores a $3500.00 pesos. En caso de que tu pedido no alcance los mínimos de compra el costo de envío será determinado al momento de tu compra según la medida y el peso de tu paquete. Todos los productos que necesiten mantener una temperatura óptima de refrigeración incluyen los materiales para conservar su medicamento en perfecto estado (hielera, Geles refrigerantes suficientes). 

Efectivo, pago con tarjeta de crédito y débito (VISA y MASTERCARD) y AMEX.