Términos y Condiciones de Uso
Farmacia Oncológica – Conexión Oncológica Grupo Farmacéutico S.A. de C.V.
1. Identidad legal y cumplimiento sanitario
Farmacia Oncológica es una división especializada de Conexión Oncológica Grupo Farmacéutico S.A. de C.V., empresa legalmente constituida en México, con domicilio fiscal en:
Paseo de los Leones #2740 L‑4, Col. Cumbres 3er Sector, Monterrey, Nuevo León, C.P. 64610. RFC: COG210119558
Operamos bajo licencia sanitaria vigente emitida por COFEPRIS, conforme a la Ley General de Salud, la NOM‑072‑SSA1‑2012 y demás disposiciones aplicables.
La dispensación de medicamentos está supervisada por el Responsable Sanitario:
Santos Emiliano Garza Santana – Cédula profesional 10400535.
2. Uso del sitio web
El acceso y uso de www.farmaciaoncologica.mx implica la aceptación de estos Términos y Condiciones. El contenido del sitio es informativo y no sustituye la consulta médica profesional.
Nos reservamos el derecho de actualizar precios, disponibilidad, políticas y condiciones sin previo aviso.
3. Venta de medicamentos
Los medicamentos que requieren receta solo se dispensan con prescripción médica válida.
No se comercializan medicamentos controlados sin receta.
La validación de recetas es realizada por personal farmacéutico autorizado.
Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos que no cumplan con requisitos legales o sanitarios.
4. Envíos y entregas
4.1 Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan en días hábiles, de lunes a viernes. Pedidos realizados después de las 3:00 p.m. se procesan al siguiente día hábil.
4.2 Tarifas de envío
El costo de envío se calcula con base en:
Zona de entrega
Paquetería asignada
Tipo de producto
Disponibilidad logística
Si la dirección se encuentra en zona extendida
Las tarifas pueden variar y se mostrarán al cliente antes de finalizar la compra. En algunas zonas seleccionadas, Farmacia Oncológica ofrece envío gratuito, sujeto a condiciones del pedido.
4.3 Zonas extendidas y costos variables
Algunas ubicaciones pueden generar costos adicionales debido a cobertura limitada o condiciones logísticas especiales. En estos casos, el sistema o el equipo de atención notificará al cliente antes de liberar el pedido.
4.4 Empaque y manejo
Todos los productos se envían con empaque seguro, discreto y protegido. Los medicamentos refrigerados se envían con empaque térmico especializado y pueden tener restricciones de cobertura, horarios o disponibilidad logística.
4.5 Seguimiento del envío
Al liberarse el pedido, el cliente recibe:
Número de guía
Paquetería asignada
Enlace de rastreo
4.6 Cobertura
Realizamos envíos a toda la República Mexicana.
5. Devoluciones
5.1 Casos en los que aplica devolución
Las devoluciones aplican únicamente cuando:
El producto recibido es incorrecto
El producto llega dañado
El producto presenta defectos de fábrica
El producto no coincide con la descripción del pedido
El cliente debe notificarlo dentro de las primeras 24 a 48 horas posteriores a la entrega.
5.2 Casos en los que NO aplica devolución
Por normatividad sanitaria, no se aceptan devoluciones de:
Medicamentos abiertos, manipulados o con sellos violados
Productos que requieren cadena de frío
Productos usados
Medicamentos cuya conservación haya sido comprometida
Productos adquiridos por error del cliente (dosis, presentación o nombre)
5.3 Proceso de devolución
Contactar a soporte vía WhatsApp o correo dentro de las primeras 24–48 horas.
Enviar evidencia fotográfica del producto recibido.
Esperar evaluación del caso por parte del equipo.
Una vez aprobada, se indicará el procedimiento de retorno o reemplazo.
5.4 Reembolsos
Los reembolsos aplican únicamente cuando:
El producto no está disponible para reemplazo
El caso cumple con los criterios de devolución
El reembolso se procesa en 3 a 10 días hábiles, según el método de pago.
5.5 Reemplazos
Si el producto está disponible, se enviará un reemplazo sin costo adicional.
6. Facturación
La facturación no se genera automáticamente desde el sitio web. Para solicitar factura, el cliente debe enviar sus datos fiscales dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra a través de cualquiera de los siguientes medios:
Correo electrónico: aclientes@farmaciaoncologica.mx
WhatsApp: 812‑979‑5274
Para emitir la factura conforme a los requisitos del CFDI 4.0, el cliente deberá proporcionar:
Constancia de Situación Fiscal vigente
Nombre o razón social exactamente como aparece en la constancia
RFC
Régimen fiscal
Código postal del domicilio fiscal
Método de pago utilizado en la compra
Uso de CFDI solicitado
Correo electrónico para el envío de la factura
No se emitirán facturas fuera del plazo establecido ni con datos incompletos o incorrectos. Las facturas se generan únicamente dentro del mes fiscal correspondiente a la compra.
7. Protección de datos personales
Farmacia Oncológica protege los datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. El cliente puede consultar el Aviso de Privacidad y ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición).
8. Jurisdicción y legislación aplicable
Este sitio opera conforme a las leyes sanitarias, comerciales y fiscales de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia será resuelta ante autoridades competentes en el estado de Nuevo León, México.
Última actualización
13 de junio de 2026 – 17:03 hrs.